Conferência no Ato da Entrega

Ao receber seu pedido, recomendamos a verificação imediata das seguintes condições:

• Embalagem em perfeito estado, sem sinais de violação;
• Produto corretamente apresentado e sem danos aparentes;
• Produto em boas condições e conforme o solicitado.
  Caso identifique qualquer divergência, recuse a entrega e registre o motivo da recusa no verso da nota fiscal.

Produto com Defeito ou Avaria

Se, mesmo após o recebimento, for constatado que o produto está com defeito ou avariado, entre em contato com nossos canais oficiais em até 7 dias corridos após a data de entrega.
Após análise, nossa equipe comercial apresentará as seguintes opções:

• Substituição por um produto idêntico;
• Troca por outro produto de mesmo valor;
• Cancelamento da compra com reembolso total;
• Conversão do valor em bônus para uso em uma nova compra.
  Esta política é válida para compras feitas tanto no site quanto nas lojas físicas da Saci Tintas.

Direito de Arrependimento

Se o produto foi recebido em perfeitas condições, mas você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.

Importante: Tintas preparadas em máquina tintométricas (cor personalizada) não poderão ser devolvidas ou canceladas, pois são produzidas sob medida, conforme escolha personalizada de cor.

Como Realizar a Devolução

Para que a devolução ocorra corretamente, siga as instruções abaixo:

1. O produto deve estar:
   • Na embalagem original;
   • Sem sinais de uso, violação ou avarias.
2. A devolução seguirá o mesmo método de envio do pedido:
   • Retirado em loja: a devolução deve ser feita presencialmente após alinhamento com a equipe da loja escolhida;
   • Entregue em domicílio: o processo será agendado com a transportadora responsável através da nossa central de atendimento.

Atenção: Devoluções que não atendam aos critérios poderão ser devolvidas ao remetente, e a Saci Tintas se reserva o direito de cobrar o novo frete.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora;
• PIX ou boleto bancário: reembolso em até 10 dias úteis, diretamente na conta do titular.

Troca por Outro Produto

Caso deseje trocar o item por outro disponível em estoque, observe os seguintes pontos:

1. O novo produto deve ter valor igual ou inferior ao item devolvido. Para valores superiores, será necessário complementar a diferença;
2. A escolha deve ser indicada no verso da nota fiscal;
3. O novo envio será feito para o mesmo endereço, após confirmação do pagamento do novo frete (se aplicável).

Para dar início ao processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento por um dos canais oficiais.

Estamos prontos para ajudar!